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Trocas e Garantia

Política de Trocas e Devoluções

A Casa das Bicicletas oferece bicicletas, peças e acessórios em geral de alta qualidade. Nosso maior compromisso é com a plena satisfação do cliente, por isso, aceitamos a devolução de produtos sem uso em prazos que vão até sete (07) dias corridos, após o recebimento da compra. (Será avaliada caso tenha algum custo).

Por favor, verifique atentamente o procedimento para solicitações de devoluções junto a Casa das Bicicletas.

1. Solicitação de devolução

Para solicitar a devolução de um produto entre em contato com nossa Central de Relacionamento através dos telefones: (48) 3438-7036 e (48) 9830-5427.

Obervação: O produto devolvido sem autorização poderá ser encaminhado ao remetente sem comunicação prévia.

2. Prazo para solicitação de Devolução por motivo

2.1. Arrependimento da compra antes da entrega

Caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja virtual antes mesmo do produto chegar à sua casa, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento e comunique imediatamente sua intenção de devolução. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional.

2.2 Insatisfação com o produto

Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você possui até sete (07) dias corridos para solicitar a devolução após o recebimento do produto, exceto para produtos específicos, em que o prazo para solicitação de devolução será especificado na descrição do produto. Serão aceitas devoluções por insatisfação apenas de produtos sem uso (embalagem intacta). A Casa das Bicicletas também se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o ítem 4 – Condições do produto para devolução.

2.3. Erro na entrega ou produto

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até sete (07) dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a devolução. (O custo do frete será analisado).

2.4. Embalagem avariada

Caso no ato do recebimento, você constate que o produto está com embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional.

2.5. Produto com defeito ANTERIOR AO USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você possui até sete (07) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto, sem qualquer custo adicional. Serão aceitos apenas produto sem uso. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o item 4 – Condições do produto para devolução.

2.6. Produto com defeito APÓS USO

Além dos prazos de devolução oferecidos pela Casa das Bicicletas, nossos produtos também possuem períodos de garantia adicional oferecidos pelo fabricante. Se após uso do produto, você identificar qualquer tipo de falha ou defeito de fabricação, você deverá conferir o documento de garantia do fabricante, enviado junto com o produto, e contatá-lo ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo mesmo. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento pelos telefones (48) 3438-7036 e (48) 9830-5427.

3. Opções de devolução

Para todos os produtos devolvidos, a Casa das Bicicletas fará a restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. O valor de frete será ressarcido ou não, conforme os motivos de devolução, especificados nos itens 2.1 a 2.6.

4. Condições do produto para devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam a nossa Loja, a qual poderá levar até sete (07) dias úteis. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia. O produto é considerado sem uso se estiver no estado exato de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente.

5. Formas de devolução

A devolução do seu produto para a nossa Loja ocorrerá via correio, com responsabilidade do cliente despachar o produto (o frete será avaliado pela Casa das Bicicletas). A forma de devolução será previamente acordada em sua solicitação junto a Central de Relacionamento. Lembramos que a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto a nossa Loja e que a Casa das Bicicletas se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação.

6. Prazo para restituição

Todos os pagamentos estornados, serão através do Pagseguro, de acordo com as políticas de estorno dos mesmo, e poderá ser feita em até sete (07) dias úteis do recebimento do produto pela Casa das Bicicletas.

Central de Relacionamento (48) 3438-7036 e (48) 9830-5427.